En el caso de alojamiento depende exclusivamente de las políticas del hotel.

En el caso de la mayoría de las Aerolíneas, este procedimiento no es permitido, solo algunas de bajo costo lo permiten mediante el pago de penalidad.

Es por eso que los nombres, apellidos y número de documento de los viajeros deben ser diligenciados tal y como aparecen en el documento de viaje, Cédula de Ciudadanía o Pasaporte.

Te recomendamos:

Ser claro y preciso al diligenciar la información

• evitar usar abreviaturas
• Revisar cuidadosamente cada campo
• Ten presente, que el documento con el que viajes debe estar vigente

Infórmate sobre requisitos migratorios en embajadas y consulados

Permítenos asesorarte de acuerdo a tu solicitud a través de nuestros canales de atención

Mediante  www.seemirates.com  puedes  ponerte en contacto directo mediante nuestro chat en línea. 

También te puedes comunicar con nosotros en Medellín al 604-6043757 o en Cali al: 602-3797617, puedes agregar nuestra línea WhatsApp 3128995149 o escribirnos a centralreservas@seeemirates.co.

Nuestro equipo reservas está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, sábados de 9:00 a 12:00m

Si ya confirmaste tu reserva y requieres que te ampliemos mayor información respecto a tus necesidades de viaje, puedes visitarnos en nuestras oficinas ubicadas en Medellín Carrera 43A #3495 Local 3432 del Centro Comercial San Diego, Cali Av. 4N 7N 46 Centro Comercial Centenario Local 229.230

O, mediante nuestro chat donde uno de nuestros agentes estará dispuesto a resolver tus inquietudes en nuestros horarios de servicio. 

¿Con cuánta anticipación debo presentarme en el aeropuerto para mi viaje?

Recuerda que después del COVID 19 contamos con nuevos controles sanitarios que toman un tiempo adicional y pueden interferir en tu llegada para el vuelo.  

• Hora de presentación para vuelos nacionales:
  Dentro de Colombia: 2 horas antes del vuelo
• Hora de presentación para vuelos internacionales:
  3 horas en el caso de los internacionales 
• Recuerda realizar tu Check-in 24 horas antes de la salida de tu vuelo.

En épocas donde el flujo de pasajeros en el aeropuerto aumenta, como es el caso de temporada alta, te recomendamos llegar con mayor anticipación y revisar la información de tu vuelo.

Se llama reserva flexible a aquellas que permiten un (1) solo cambio sin que este conlleve penalidad y quedan sujetas a la aplicación de diferencia tarifaria y siempre dependerá de las políticas del proveedor del servicio (hoteles, aerolíneas, navieras etc). 

Información importante sobre tu reembolso. A raíz del Art 17 del decreto 482 y Art 4 del decreto 557 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, las aerolíneas y prestadores de servicios turísticos podrán hacer reembolsos en un mismo servicio como: cambios, reservas abiertas o voucher de servicios según lo disponga el proveedor.

Este servicio exige que el titular de la reserva sea quien conducirá durante el viaje y sea mayor de 25 años.  Es de obligatoriedad que el titular de la reserva presente un permiso o licencia de conducción válida en el lugar de viaje, un pasaporte (según destino) y una tarjeta de crédito con cupo disponible.

La firma de la parte posterior debe coincidir con el nombre de la tarjeta. Además, si el titular de la reserva realiza una transacción online, el número y el nombre impresos en la tarjeta que presente deben coincidir con el nombre y el número registrados para la transacción online.

Se pedirá al titular de la reserva que proporcione una tarjeta de crédito (no se admiten tarjetas de débito) junto con un itinerario de viaje y que cubra el coste del alquiler más 300 USD aproximadamente, sujeto a términos y condiciones de cada rentadora. Tarjetas de crédito aceptadas: American Express®, MasterCard® y VISA®.

La rentadora realizará un cargo a la tarjeta de crédito a manera de depósito. Para el depósito no se aceptan tarjetas de débito, cheques ni dinero en efectivo. No se admiten pagos en efectivo, mediante giro postal ni con tarjetas de prepago.

Si el titular de la reserva decide no contratar uno de los paquetes de protección o no tiene cobertura de seguro a través de una tarjeta de crédito o su plan de seguro personal, se le pedirá que proporcione un depósito adicional, en forma de autorización en tarjeta de crédito.

Los descuentos son aplicados antes de impuestos y de acuerdo a los servicios adquiríos dentro de la membresía.

La vigencia es estimada en tiempo congelado y real de uso, sígnica esto, que mientras el afiliado no haga uso del portafolio de servicios, no habrá lugar a la afectación de la vigencia.

Todas las cortesías están diseñadas para ser utilizadas por 4 personas, por 3 noches 4 días en el caso de las nacionales, 4 noches 5 días en el caso de las internacionales, en temporada baja y en acomodación múltiple, éstas están sujetas a disponibilidad.  *Cualquier cambio que se efectúe sobre las políticas de la cortesía podrá afectar la tarifa gastronómica de la misma.